Поддержка приложения ГавГавыч

1. Как обратиться в поддержку

С вопросом, отзывом, сообщением об ошибке или предложением по развитию напишите на info@gavgavich.ru. По возможности отправляйте письмо с адреса, привязанного к кабинету. Для разбора ошибки укажите роль в приложении, модель iPhone, версию iOS, версию приложения из настроек и последовательность действий перед ошибкой. Скриншот можно приложить после того, как вы скроете на нём чужие персональные данные.

Никогда не присылайте пароль, одноразовые коды, полный номер и защитный код банковской карты, паспорт или секретные ключи. Сотруднику поддержки эти сведения не нужны.

2. Не получается войти

1. Проверьте адрес электронной почты и раскладку клавиатуры.
2. Используйте тот же способ входа, которым был создан кабинет: e-mail и пароль либо кнопку соответствующего внешнего сервиса, если она доступна в вашей версии приложения.
3. Убедитесь, что интернет работает, затем полностью закройте и снова откройте приложение.

Аккаунт сайта и приложения общий. Можно проверить те же данные во входе в веб-кабинет. Если доступ по-прежнему не восстанавливается, напишите в поддержку с привязанного e-mail. Не отправляйте пароль или код из письма.

3. Восстановление пароля

1. На экране входа выберите «Не помню пароль».
2. Укажите e-mail, на который зарегистрирован кабинет.
3. Введите шестизначный код из письма и задайте новый пароль длиной не менее восьми символов.
4. После сохранения войдите с новым паролем.

Если письма нет, проверьте папки «Спам» и «Рассылки», правильность адреса и запросите код повторно после доступной в приложении паузы. Код действует ограниченное время и предназначен только для ввода в приложении или на сайте.

Этот способ меняет пароль кабинета по e-mail. Паролем внешнего сервиса входа управляет сам соответствующий сервис.

4. Уведомления, фото и календарь

• Категории сервисных уведомлений можно включать и выключать в настройках приложения. Общий доступ к уведомлениям также проверяется в настройках iPhone.
• Доступ к фото или камере запрашивается только после выбора вложения или съёмки изображения.
• Доступ к календарю нужен только для добавления выбранного назначенного занятия в календарь iPhone.

Отказ от этих разрешений не лишает доступа к кабинету. Чтобы изменить ранее выбранное разрешение, откройте настройки iPhone и найдите «ГавГавыч» в списке приложений.

5. Аккаунт и персональные данные

Клиент или кинолог может начать удаление аккаунта внутри приложения: откройте «Настройки», найдите карточку «Удаление аккаунта» и подтвердите действие. До окончательного удаления действует 30-дневный срок ожидания, в течение которого заявку можно отменить.

Полный порядок, удаляемые сведения, возможные законные сроки хранения и способ обращения без входа описаны на публичной странице «Удаление аккаунта и данных». Политика обработки данных доступна здесь.

6. Нежелательный контент или поведение

Если в приватном чате приложения появилось оскорбительное, угрожающее, незаконное или иное нежелательное сообщение либо вложение, отправьте жалобу на info@gavgavich.ru. Укажите примерные дату и время, участников диалога и кратко опишите проблему. Скриншот прикладывайте только когда это безопасно и необходимо для рассмотрения.

Не пересылайте нежелательный материал посторонним и не публикуйте его. Поддержка проверит обращение и примет доступные меры в рамках правил сервиса и закона. При непосредственной угрозе жизни или безопасности обращайтесь в экстренные службы: служба поддержки приложения не заменяет их.